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Al momento de finalizar su pedido y exista una confirmación de parte nuestra por cualquier de los datos de contacto que haya dado, el usuario acepta en su totalidad el producto que ha adquirido.
El usuario acepta que una vez finalizado el proceso, aprueba la configuración, diseño y cualquier aspecto relacionado a la personalización de los productos que acaba de ordenar, limitando la responsabilidad de la personalización de su orden a él mismo.
Así mismo, al finalizar el proceso, reconoce que fue su decisión optar o no, por recibir ayuda por parte del soporte del equipo Prinomex® para realizar su pedido y/o utilizar cualquier servicio ofrecido dentro del sitio web.
La sección Preguntas y Respuestas es meramente informativa
y pone a la disposición del usuario un registro de preguntas
frecuentes con su respectiva respuesta pero no garantiza
la solución de la duda o inconveniente toda vez que podrán presentarse casos distintos.
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El usuario acepta hacerse totalmente responsable del diseño que haga llegar a Prinomex®, mismo que se solicita para poder llevar a cabo la impresión de cualquier producto, sin importar cual haya sido el medio elegido por el usuario para concretar el diseño que desea imprimir. El usuario es totalmente responsable de la calidad final de su diseño y por lo tanto de la calidad final de los tonos de color, resolución y apariencia de la impresión de sus productos.
El usuario acepta y reconoce que los tonos de color finales de la impresión no son responsabilidad de Prinomex®, toda vez que el tono final de la impresión podrá verse afectado por la configuración del monitor desde el que se está viendo la vista previa del archivo que se enviará a Prinomex® o desde el que se llevó a cabo el diseño. De la misma manera, los tonos finales de impresión podrán variar de una impresión a otra, toda vez que no se puede garantizar la exactitud del tono final de impresión entre ordenes que se encarguen a Prinomex® con tiempo de diferencia.
Así mismo, al solicitar un pedido, el usuario reconoce que está al tanto de que las impresiones se llevan a cabo en el modelo de color CMYK.
El usuario acepta estas condiciones al momento de finalizar el proceso del pedido y aprueba la impresión excluyendo a Prinomex® de cualquier responsabilidad por cuestiones de diseño, incluidos tonos de color, faltas de ortografía, espacios en blanco, errores en el archivo o cualquier inconveniente que presente el diseño que le hizo llegar el cliente a Prinomex®.
Es obligación del usuario comprobar que el estado de los productos es el adecuado conforme a lo solicitado, al momento de la recepción de los mismos. Así mismo, y sólo en caso de ser necesario, el usuario es responsable de iniciar el proceso de reclamación dentro de un lapso de 12 horas desde el momento de recepción de los mismos.
El usuario se hace completamente responsable por lo que solicite a Prinomex®.
El usuario pierde completamente el derecho de reclamación si:
1. El motivo de la reclamación está dado por un error cometido por el mismo usuario al, por ejemplo, no haber revisado y haber aceptado las especificaciones que el mismo eligió.
2. Los productos de la orden están alterados por el usuario, dañados por el usuario o han sido utilizados.
Cualquier inconveniente con el producto final que reciba el usuario podrá ser evaluado por el departamento de atención al cliente. Se entiende por inconveniente cualquiera de los siguientes puntos:
1. El producto no cumple con lo ofrecido en Prinomex®. Es decir, las especificaciones del producto tales como tipo de material, lados de impresión, acabado y cantidad no son las que se solicitaron en la orden de pedido.
2. El producto presenta defectos o vicios mayores al 5% de la totalidad del producto, porcentaje que representa el margen de error establecido como ordinario para cualquier trabajo de impresión.
Se notificará la resolución final de la reclamación al usuario dentro de las primeras 48 horas desde que se inició satisfactoriamente el reclamo. En caso de no recibir respuesta del usuario a su reclamación, Prinomex® dará por concluida esa reclamación 48 horas después de enviada la resolución y se le notificará por cualquiera de los siguientes medios: vía telefónica, correo electrónico, chat del sitio web o cualquier canal de comunicación oficial de la empresa.
En caso de no proceder la reclamación se dará por concluida la reclamación para esa orden.
En caso de proceder la reclamación Prinomex® tomará las medidas correspondientes conforme a la Garantía.
El usuario es consciente de que los artículos ofrecidos son elaborados desde cero y completamente personalizados y se da por enterado de que las ordenes son procesadas inmediatamente por Prinomex® para garantizar un buen servicio y la entrega a domicilio a tiempo.
Prinomex® maneja acuerdos comerciales con mensajerías intentando que las entregas sean lo más eficientes posible, sin embargo, las entregas están a cargo de estos servicios de mensajería por lo tanto la entrega a su domicilio de los productos adquiridos está únicamente a cargo de los terceros ya mencionados. El usuario liquidará el costo de paquetería ya establecidos como parte del proceso de pedido y Prinomex® hará entrega de los mismos al servicio de mensajería deslindándose en ese momento del riesgo del servicio de transporte y transfiriéndolo al usuario.
El usuario tendrá un lapso de 2 horas desde que recibió el paquete para iniciar el proceso de reclamación en caso de que exista alguna anomalía en el paquete recibido, aparentemente o claramente por una situación con el servicio de paqueteria, es decir, el embalaje está dañado, alterado o se ve claramente manipulado. Es obligación del usuario comprobar que el estado de los productos es el adecuado conforme a lo solicitado, al momento de la recepción de los mismos. Así mismo, y sólo en caso de ser necesario, el usuario es responsable de iniciar el proceso de reclamación dentro del tiempo antes establecido.
El usuario reconoce y acepta que los productos que ofrece Prinomex® son totalmente personalizados y los tiempos de entrega varían principalmente por:
1. El tipo de producto solicitado
2. La cantidad solicitada
3. La dirección de entrega
Así mismo, acepta que, aunque el compromiso de Prinomex® es ofrecer un excelente servicio, dicho plazo es estimado y puede variar por cuestiones de logística o causas de fuerza mayor.
Si el usuario ha dado una dirección equivocada, inválida, o que por otro motivo no corresponda con el domicilio de entrega, si no se encuentra alguien en el domicilio para recibir el paquete o represente una imposibilidad para el servicio de mensajería entregar el paquete, Prinomex® no estará en posición de obligado para ser responsable del incidente ni estará obligado a cubrir el reembolso.
Las entregas de los productos están sujetos a los siguientes puntos:
1. El servicio de mensajería labora de Lunes a Viernes, no así los días Sábado y Domingo
2. Los pedidos solicitados los días sábado, la entrega se realiza el día Lunes.
3. El servicio de mensajería pausa sus actividades en días festivos oficiales o de asueto
4. Las entregas se realizan en un horario de 1pm a 6pm de Lunes a Viernes.
5. Los servicios de logística pudieran ser afectados por causa de fuerza mayor.
El usuario queda comprometido y obligado a hacer uso adecuado y licito del sitio web, acuerda utilizarlo sólo con fines legales y cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los servicios y se compromete a entregar información veraz para llevar a cabo cualquier servicio ofrecido por Prinomex® asi como al completar un pedido. Se compromete también, a hacer uso correcto de las redes sociales de Prinomex® y de cualquier canal oficial de la empresa.
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